Liên hệ camis - Hỗ trợ khách hàng và kênh kết nối chính thức

Thông tin liên hệ chính thức

Trụ sở vận hành đặt tại Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, là điểm tiếp nhận thư từ doanh nghiệp và đối tác phát hành nội dung. Tòa nhà 55, Đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ: [email protected]
Giờ làm việc văn phòng: Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 (GMT+7)
Hỗ trợ trực tuyến: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần

Nếu cần liên hệ với bộ phận pháp lý hoặc báo chí, vui lòng ghi rõ chủ đề ở dòng tiêu đề email để được điều phối tới đúng nhóm phụ trách trong vòng một ngày làm việc.

Văn phòng đại diện camis tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đường dây nóng đa ngôn ngữ

Trung tâm tổng đài bố trí nhân sự nói nhiều ngôn ngữ, phục vụ cộng đồng game thủ trong khu vực. Vào khung giờ cao điểm buổi tối (20:00 – 23:00 giờ Việt Nam), thời gian chờ trung bình kéo dài hơn ban ngày khoảng vài phút, do lượng cuộc gọi tăng mạnh.

Ngôn ngữ phục vụ	Số điện thoại	Khung giờ khuyến nghị
Tiếng Việt	1900-8281	08:00 – 24:00 (GMT+7)
Tiếng Hindi (Ấn Độ)	+91-80000-12345	09:00 – 22:00 (IST)
Tiếng Anh (Mỹ)	+1-415-555-0188	09:00 – 21:00 (EST)
Tiếng Anh (Anh)	+44-2071-234567	09:00 – 21:00 (GMT)
Tiếng Thái	+66-21234567	10:00 – 23:00 (ICT)
Tiếng Nhật	+81-3012345678	10:00 – 22:00 (JST)
Tiếng Hàn	+82-212345678	10:00 – 22:00 (KST)

Các kênh kết nối khác

Live Chat trên web

Khung chat trực tiếp hiển thị ở góc phải dưới mỗi trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh dưới 5 phút như tra cứu trạng thái nạp/rút hoặc cách tham gia khuyến mãi đang chạy.

Email hỗ trợ chính thức

Gửi tới [email protected] khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình, biên lai giao dịch hoặc giấy tờ định danh. Thư phản hồi thường được gửi lại trong vòng 12 giờ làm việc.

Cộng đồng Telegram

Nhóm thông báo công khai chia sẻ lịch bảo trì, sự kiện game mới và bản tin cập nhật. Đây là kênh một chiều, không xử lý yêu cầu tài khoản nhằm bảo vệ thông tin riêng tư.

Trang Facebook

Fanpage cập nhật hình ảnh tựa game mới và minigame cộng đồng. Tin nhắn riêng được điều phối về tổng đài, không trả lời các yêu cầu liên quan đến mật khẩu hoặc OTP.

Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng

Mỗi yêu cầu gửi đến đều đi qua sáu bước tiêu chuẩn, được ghi lại trong hệ thống ticket nội bộ. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu cấp độ thường được khép lại trong vòng một ngày làm việc.

Tiếp nhận: Yêu cầu được gán mã ticket duy nhất, gửi tin nhắn xác nhận về email hoặc tài khoản người gửi.
Phân loại: Bộ phận trực phân loại theo mức độ — tra cứu thông tin, sự cố kỹ thuật, khiếu nại giao dịch hoặc bảo mật tài khoản.
Điều phối: Ticket được chuyển tới nhân viên chuyên trách đúng mảng (tài chính, kỹ thuật, KYC, pháp lý).
Xác minh: Trường hợp liên quan tới tài khoản, đội ngũ yêu cầu bổ sung tài liệu định danh trước khi xử lý sâu hơn.
Phản hồi: Câu trả lời được gửi lại qua đúng kênh người dùng đã liên hệ, kèm hướng dẫn từng bước nếu cần.
Đóng yêu cầu: Sau khi vấn đề được xác nhận giải quyết, ticket được lưu trữ phục vụ kiểm tra chất lượng định kỳ.

Khu vực chuyên đề: bảo mật tài khoản và dữ liệu

Đối với các vấn đề liên quan đến mất quyền truy cập, nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hoặc yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân (xem, chỉnh sửa, xoá), người dùng nên đi theo luồng xử lý riêng nhằm bảo vệ thông tin riêng tư của chính mình.

Mất quyền truy cập

Gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký, kèm ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân còn hiệu lực. rõ ràng không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ nhân viên nào — quy trình nội bộ không bao giờ yêu cầu hai loại thông tin này.

Nghi ngờ truy cập trái phép

Khi phát hiện lịch sử đăng nhập lạ, hãy lập tức đổi mật khẩu và bật xác thực hai bước. Sau đó liên hệ tổng đài để yêu cầu rà soát phiên hoạt động trong vòng 30 ngày gần nhất.

Yêu cầu quyền dữ liệu

Người dùng có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, sửa thông tin sai lệch hoặc xoá tài khoản. Đơn yêu cầu cần gửi bằng văn bản, được xử lý trong khoảng 15 ngày làm việc theo chính sách bảo mật đã công bố.

Tự giới hạn chơi

Game thủ có thể đăng ký tự đặt giới hạn nạp, thời lượng chơi hoặc tạm khoá tài khoản. Yêu cầu khoá tự nguyện sẽ được thực thi ngay khi xác minh và không thể đảo ngược trong tối thiểu thời gian đã chọn.

Gửi yêu cầu trực tuyến

Một vài lưu ý trước khi gửi

Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau trước khi điền biểu mẫu:

Tên đăng nhập (không phải mật khẩu).
Mã giao dịch hoặc thời điểm phát sinh sự cố.
Hệ điều hành và phiên bản ứng dụng đang dùng.
Ảnh chụp màn hình mô tả lỗi (nếu có).

Không nên gửi mật khẩu, mã OTP hay ảnh chụp đầy đủ thẻ ngân hàng qua biểu mẫu công khai. Nhân viên hỗ trợ sẽ chủ động yêu cầu tài liệu qua kênh nội bộ được mã hoá khi thực sự cần.

Phản hồi từ thành viên đã xác minh của camis: "Lần đó mình quên mật khẩu, gửi email buổi tối, sáng hôm sau dậy đã thấy mã ticket và hướng dẫn khôi phục. Cảm giác yên tâm vì không bị hỏi mấy thứ nhạy cảm như OTP."

Câu hỏi thường gặp khi liên hệ

Bao lâu thì tôi nhận được phản hồi đầu tiên?

Hệ thống gửi email xác nhận trong vòng vài phút sau khi tạo ticket. Câu trả lời chính thức từ nhân viên thường đến trong cùng ngày làm việc.

Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì khi yêu cầu khôi phục tài khoản?

Đối với yêu cầu liên quan đến danh tính, bạn cần chuẩn bị các tài liệu sau để đội ngũ KYC đối chiếu:

Ảnh mặt trước giấy tờ tuỳ thân còn hiệu lực (CCCD, hộ chiếu).
Ảnh selfie cầm giấy tờ, khuôn mặt nhìn rõ.
Email đã đăng ký từ trước cho tài khoản.
Thông tin giao dịch gần nhất để đối chiếu phụ trợ.

Tôi có thể gọi điện trực tiếp tới văn phòng không?

Văn phòng tại Quận 1 không tiếp khách cá nhân; ví dụ nếu bạn muốn khiếu nại tài khoản, hãy gọi hotline 1900-8281.

Live Chat và email khác nhau như thế nào?

Live Chat phù hợp với câu hỏi nhanh, không cần đính kèm tài liệu. Email phù hợp khi vụ việc cần ảnh chụp màn hình, biên lai hoặc giấy tờ định danh. So với Live Chat, kênh email tạo ra lịch sử lưu trữ dài hạn, giúp truy vết khi cần đối chiếu sau này.

Nhân viên có liên hệ qua điện thoại cá nhân không?

Tổng đài chỉ gọi ra từ số 1900-8281 hoặc các đầu số quốc tế đã công bố. Mọi cuộc gọi từ số di động cá nhân tự xưng là nhân viên đều cần được nghi ngờ và báo lại qua email [email protected].

Báo cáo lạm dụng hoặc nội dung không phù hợp

Cộng đồng người chơi đóng vai trò quan trọng trong việc giữ môi trường trò chơi điện tử lành mạnh. Khi bắt gặp hành vi gian lận, tài khoản giả mạo nhân viên, lời mời cá cược ngoài hệ thống hoặc nội dung quảng cáo trá hình nhắm vào người dưới 18 tuổi, vui lòng báo cáo về email chuyên trách bằng cách thêm tiền tố [REPORT] trong dòng tiêu đề.

Báo cáo nặc danh vẫn được tiếp nhận, song việc cung cấp tên đăng nhập của bạn giúp đội ngũ kiểm duyệt nội dung dễ dàng hỏi thêm chi tiết khi cần. Theo nguyên tắc bảo mật nội bộ, danh tính người báo cáo được giữ kín, không chia sẻ với bên bị báo cáo.

Trong phạm vi theo dõi nội bộ, phần lớn báo cáo được phân loại và xử lý trong vòng 48 giờ. Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, hồ sơ sẽ được chuyển cho bộ phận pháp chế để phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Liên hệ với camis